Veelgestelde vragen

Het kan voorkomen dat bij uitrijden van/via de openbare garage dit niet goed geregistreerd wordt. Dit kan meerdere oorzaken hebben, zoals een tijdelijke storing in de kentekenherkenning, een slagboom die open staat, of een foutieve registratie van uw uitrit. Hierdoor kan het gebeuren dat u vervolgens niet meer kunt in of uitrijden.

Om toch in of uit te kunnen rijden kan u het volgende proberen: 

1. Gebruik uw pas: Gebruik altijd eerst uw fysieke pas bij de lezer om de slagboom te openen.

2. Probeer een andere ingang: Wellicht is de speedgate bij de betreffende ingang defect. Probeer de andere in- of uitgang van de garage.

Als de bovenstaande 2 stappen niet werken kan u het onderstaande proberen:

• Inrijden lukt niet (Systeem denkt dat u nog binnen staat).
  Door vandalisme staan de slagbomen van de publieke garage regelmatig open. Als u bent uitgereden terwijl de slagboom openstond, is uw uitrit niet geregistreerd. Het systeem denkt dan dat u nog in de garage staat, waardoor de slagboom bij de volgende keer inrijden niet opent.
  
  De oplossing: Meld u via de intercom bij de ingang van de publieke garage. De meldkamer kan u handmatig binnenlaten. Zodra u via de publieke ingang binnen bent, is de registratie weer gesynchroniseerd.
  
  

• Uitrijden lukt niet (Systeem denkt dat u al buiten staat).
  Als het systeem denkt dat u al 'buiten' bent terwijl u in de privégarage staat, kunt u vaak nog wel de passage naar de publieke garage (via de zuiduitgang) gebruiken, maar loopt u vast bij de laatste slagboom naar de straat.
  
  De oplossing: Gebruik de intercom bij de slagboom van de publieke garage. De meldkamer kan u handmatig laten uitrijden, zodat uw status in het systeem wordt gereset.
  
  

• Uitrijden lukt niet (Ook niet via de passage naar de publieke garage).
  In sommige gevallen krijgt u de eerste doorgang naar de publieke garage al niet geopend.
  
  De oplossing: Neem direct contact op met het noodnummer dat op de speedgate staat. Er zal zo snel mogelijk iemand ter plaatse komen om u te helpen. Houd er rekening mee dat dit even kan duren; we vragen hiervoor uw geduld.
  Preventie: Wij adviseren u om na dit incident contact op te nemen via info@meerpark.nl. Door het probleem te melden, kunnen we proberen herhaling voor u en uw medebewoners te voorkomen.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op via info@meerpark.nl.

Met de toegangspas voor de bewonersgarage en de kentekenzuil in de publieke garage is het mogelijk zelf kentekens te registreren en te beheren, dit kan elk moment van de dag. Er kunnen maximaal twee kentekens opgeslagen en bewerkt worden. 

Let op: de auto met het kenteken dat u wilt toevoegen op de pas mag op dat moment niet in de bewonersgarage staan en ook niet in de publieke garage.  

Tip: Controleer uw kentekenregistratie bij de zuil nadat u deze heeft aangepast.
Sommige gebruikers melden dat de zuil voor het zelf registreren van kentekens niet altijd de wijziging opslaat.

Dit kan komen doordat:

1. De verbinding tussen de paal en de database er tijdelijk uit ligt.

2. Het systeem denkt dat uw auto nog in de privé- of publieke garage aanwezig is.

Als dit het geval is, scan uw pas nogmaals op de zuil direct nadat u een aanpassing heeft gemaakt. Zo ziet u meteen of de wijziging is doorgevoerd.

Werkt het niet? Rijd met uw auto nogmaals in bij de publieke garage, waarna u ook weer uit moet rijden. Gebruik bij het uitrijden van de garage uw pas op de lezer (zelfs als de slagboom al opengaat). Parkeer uw auto in de wijk en probeer het dan opnieuw bij de zuil.

Neem zo spoedig mogelijk contact op met het bestuur van de garage. Wij kunnen u verloren of gestolen pas laten blokkeren en een nieuwe pas laten maken. Hier zijn wel vervangingskosten aan verbonden.

De meest voorkomende fout is dat de auto met het kenteken dat u probeert te verwijderen of de auto met het kenteken dat u probeert toe te voegen nog aanwezig is in de garage. Dit geldt voor zowel de privé- als de publieke garage. Zorg ervoor dat beide kentekens niet aanwezig zijn.

Blijft het probleem, rapporteer dit dan aan het bestuur. Het kan enkele dagen duren voordat het bestuur de aanpassing handmatig kan verwerken.

Ja, maar alleen op uw parkeerplaats binnen de belijning mits dit geen overlast geeft aan nabijgelegen eigenaren.

Foutgeparkeerde fietsen kunnen na waarschuwing worden verwijderd en/of een boete worden opgelegd aan de overtreder.

De parkeerplek is van u, dus u kunt de auto laten wegslepen. U moet dit wel zelf regelen; het bestuur is niet gemachtigd om dit namens u te doen. De kosten voor het wegslepen van privéterrein zijn wel voor uw rekening, en tevens bent u aansprakelijk voor schade veroorzaakt aan de weggesleepte auto. Dit is uiteraard vaak geen realistische optie.

Wij adviseren om met elkaar in overleg te gaan om er individueel uit te komen. Vaak betreft het namelijk een onschuldige fout.

Mocht u er individueel niet met de eigenaar van de auto uitkomen, dan adviseren wij u om contact op te nemen met het bestuur. We kunnen dan kijken of we kunnen bemiddelen en desnoods het kenteken van de overtredende auto blokkeren om herhaling te voorkomen.

Weet u niet wie de eigenaar van de verkeerd geparkeerde auto is? Helaas kunnen wij u de persoonsgegevens niet geven omdat wij ons moeten houden aan de AVG-wetgeving en wij de privégegevens vertrouwelijk moeten houden. Wel kunnen wij namens u proberen contact op te nemen met de verkeerdparkeerder en bemiddelen in het overleg.